隨著旺季服務(wù)的來臨，快益點服務(wù)質(zhì)控中心4008熱線的報單量急劇增加達到了峰值。訂單就是命令！快益點公司黨員干部、團員、業(yè)務(wù)骨干迅速組建了一支“旺季話務(wù)先鋒隊”，火線支援，快速投入到話務(wù)服務(wù)保障工作中，確保用戶的服務(wù)需求信息渠道暢通無阻。
為了讓“旺季話務(wù)先鋒隊”快速掌握話務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)控中心組織了為期兩天的專題培訓(xùn)。精心設(shè)計課程內(nèi)容，確保培訓(xùn)內(nèi)容貼近實際工作需求，通過案例分析、模擬實操等多種方式，參訓(xùn)人員不僅快速掌握了話務(wù)的核心技能，還增強了解決實際問題的應(yīng)變能力。
正式進入工作實操階段，服務(wù)質(zhì)控中心提前部署了多位經(jīng)驗豐富的話務(wù)服務(wù)能手現(xiàn)場協(xié)助指導(dǎo)。
“先鋒隊”中有支部黨員以及各中心業(yè)務(wù)骨干，根據(jù)統(tǒng)一安排，有序地按梯隊分時段加入到旺季話務(wù)保障支援行動中。
先鋒隊隊員全身心地投入到每一通電話的接聽中，貼心解決用戶需求，以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
“旺季話務(wù)先鋒隊”行動開展以來，快益點公司黨員干部、業(yè)務(wù)骨干、青年員工火速集結(jié)，主動服務(wù)、沖鋒在前，用擔(dān)當奮斗為公司旺季服務(wù)保障貢獻力量。
English
工商網(wǎng)監(jiān)